O Procon de Londrina reforçou, nesta semana, a importância de atenção redobrada para quem está planejando comprar pacotes de viagem, principalmente com a chegada das férias de fim de ano. O alerta veio após denúncias envolvendo uma agência de viagens de Cambé, onde clientes relataram prejuízos após adquirirem pacotes e serviços que não foram prestados.
Segundo informações divulgadas pela imprensa local, consumidores que fecharam viagens e assessoria para visto com a agência acabaram descobrindo, muitas vezes já no destino, que reservas de hotel e passeios não haviam sido realizadas. Os prejuízos relatados variam de R$ 7 mil a R$ 100 mil, e pelo menos nove boletins de ocorrência já foram registrados na Polícia Civil. Apesar da repercussão, o Procon de Londrina informou que ainda não recebeu reclamações formais sobre a empresa envolvida.
Orientações para evitar prejuízos
O órgão recomenda que, antes de fechar qualquer negócio, o consumidor pesquise a reputação da agência, verifique se o CNPJ está ativo e consulte o cadastro no Cadastur, do Ministério do Turismo. Também é fundamental conferir se há reclamações em órgãos como o próprio Procon ou na plataforma consumidor.gov.br.
Desconfie de ofertas muito abaixo do valor de mercado e negociações feitas apenas por redes sociais ou aplicativos de mensagem. Exija sempre um contrato detalhado, especificando voos, hotéis, datas, valores e regras de cancelamento. Prefira o pagamento por cartão de crédito, que oferece mais segurança em caso de problemas, e evite transferências via Pix para contas de pessoas físicas ou terceiros.
Confirmação das reservas e assessoria para visto
Antes do embarque, solicite à agência os códigos de reserva de passagens e hotéis e confirme diretamente com as companhias envolvidas. No caso de serviços de assessoria para visto, lembre-se de que nenhuma agência pode garantir a aprovação, pois a decisão cabe ao consulado ou embaixada. Peça sempre comprovantes das taxas pagas e a descrição detalhada dos serviços contratados.
O que fazer em caso de problemas
Se houver suspeita de golpe, reúna todos os documentos, como contratos, comprovantes, vouchers e conversas, e registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil. Também é possível registrar reclamação no Procon ou no site consumidor.gov.br. Para pagamentos feitos no cartão de crédito, solicite a contestação junto à operadora. O ressarcimento pode ser buscado no Juizado Especial Cível ou com auxílio de um advogado.
Direitos do consumidor
O Procon lembra que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a agência responde pelo serviço vendido, mesmo que o problema tenha origem em fornecedores parceiros. Caso a viagem não ocorra por responsabilidade da empresa, o consumidor tem direito à devolução integral do valor pago ou ao cumprimento do contrato.
Fique atento e compartilhe essas orientações com amigos e familiares. Para mais informações e dicas, acompanhe o Portal Cambé e participe deixando seu comentário ou experiência.
Fonte: blog.londrina.pr.gov.br
