O Londrina ON, plataforma digital da Prefeitura de Londrina, passou a utilizar recursos de Inteligência Artificial (IA) para aprimorar o atendimento aos cidadãos. A novidade permite que os moradores registrem solicitações de serviços públicos de maneira mais simples e rápida, tanto pelo Portal do Cidadão quanto pelo aplicativo Londrina ON.
Com mais de 4,8 mil usuários cadastrados e índice de resolutividade acima de 70%, o sistema agora conta com um chat conversacional. Por meio dele, o cidadão descreve sua demanda em linguagem natural, e a IA identifica automaticamente o serviço adequado, abrindo o protocolo de forma automatizada.
Segundo Roberto Moreira, presidente da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), a inovação reduz erros no registro de solicitações e facilita o acesso aos serviços municipais, inclusive para quem não conhece todos os procedimentos da Prefeitura.
Desde o lançamento oficial, em março, mais de 5,6 mil pedidos foram registrados por meio do site, aplicativo e telefone 156. Entre os serviços mais procurados estão tapa-buracos, manutenção de vias urbanas, controle de espaço público e iluminação pública.
A integração da IA garante atendimento em múltiplos canais digitais, tornando o sistema mais acessível e inclusivo para diferentes perfis de usuários. A expectativa é que a plataforma continue evoluindo para oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e humanizada aos londrinenses.
Fonte: blog.londrina.pr.gov.br
