A partir de segunda-feira, a Plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passará a contar com um novo formato impulsionado por Inteligência Artificial (IA). Sob a gestão da Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema visa facilitar o acesso dos cidadãos, tornando o processo mais ágil e acessível.
Facilidades para Usuários de Dispositivos Móveis
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface será especialmente benéfica para usuários que acessam a plataforma por meio de dispositivos móveis, que hoje constituem a maior parte dos acessos ao Fala.BR.
Automação e Classificação de Demandas
O sistema automatizado identificará automaticamente se uma mensagem é um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente. Em breve, a tecnologia também poderá sugerir classificações por 'assunto', 'órgão destinatário' e 'serviço público'.
Redução de Erros e Melhorias na Gestão
De acordo com a CGU, as mudanças reduzirão erros no registro, uma vez que a identificação da natureza da interação será automática. Isso otimiza a resposta das ouvidorias e simplifica o processo para o cidadão.
Impacto na Participação Social
Valdirene Paes de Medeiros, ouvidora-geral da União, ressalta que as melhorias estimulam a participação social, permitindo que cidadãos com menor familiaridade digital se comuniquem facilmente com o poder público.
Sobre a Plataforma Fala.BR
Em operação desde 2019, o Fala.BR permite que cidadãos enviem manifestações ao governo federal, estados e municípios. O sistema também auxilia no combate à corrupção, como demonstrado em operações recentes da CGU e Polícia Federal.
